第二連載　グロマコン経営指南
　

　　　　　　　　　　　　　　　　　経営コンサルタント　久崎　力　氏

　　　　　　久崎先生は、大手総合電器メーカーに長年おられ、現場から営業
　　　　　部門、海外子会社などでいろいろなご経験を積んでから、経営コン
　　　　　サルタントとしてご活躍中です。
　　　　　　幅広い知識と経験を活かし、製造業を中心にご指導をなさってお
　　　　　ります。

■■■　業務分析（フロー）の勧め（続）　■■■

中小企業へ出向して最初に感じたのは、皆一生懸命に働いているが何か無駄な事をしている、非効率に仕事をしているように見えた、改善点・問題点が無いか聞いても、色々やったとの返事、要は問題意識を持たず仕事がマンネリ化しているのである、その上業務分析（フロー）がなされていないため、管理者も問題点、改善点を見つけ出せないでいた。業務分析は改善点発掘の基本点である。

管理者は半年に１回、少なくとも１項目の業務フローを見直してはどうか。次は私がOJTとして一つの伝票の流れを追った時の、私と担当者との一問一答である

　　私（ｗ）：　　　伝票をファイルしているが何の目的でファイルしているか。

　　担当者（Ｔ）：　知りません、ファイルする事になっているからです。

　　ｗ：　　　　　　今までにそのファイルから伝票を取り出して見た事がありますか。

　　Ｔ：　　　　　　一度もありません。

　　ｗ：　　　　　　伝票のファイルを止めて不都合が出ると思いますか。

　　Ｔ：　　　　　　発行元と経理部門がファイルしているので何かあれば
　　　　　　　　　　そこに聞けば良いし、特に私の部門は中間部門なので
　　　　　　　　　　問い合わせる事は無いでしょう。

　　ｗ：　　　　　　管理者へ伝票のルート変更と伝票のファイル中止を指示

これは実例です、この様な事は殆どの会社であるのではないでしょうか。

■       業務分析（フロー）のチェックポイント（伝票を例として）

　　●　伝票の記入方法、項目に問題無いか

　　●　伝票の承認者は誰か、内容に対して過大、過小は無いか

　　●　伝票作成のマニュアルはあるか

　　●　マニュアルの内容は実体にあっているか

　　●　自分の伝票作成の目的は何か（管理者の場合何を見て何を判断基準にして

　　承認しているか）

　　●　書類の流れ（ルート）は実体に合わせて妥当か。
　　●　整理整頓（保有期限、廃棄処理基準はあるか）